Política de Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones — Política general (15 días)

Tienes 15 días naturales después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para que aceptemos la devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos a soplykids@gmail.com Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si aceptamos la devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta, escríbenos a soplykids@gmail.com

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibiste un artículo equivocado, para evaluar el problema y darle solución. En estos casos, nosotros cubriremos el costo del envío de devolución.

Excepciones / artículos sin devolución

No se pueden devolver: productos perecederos (alimentos, flores, plantas), productos personalizados o hechos a medida, artículos de cuidado personal o higiene (por ejemplo, productos de belleza), materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Esta exclusión no aplica al derecho legal de desistimiento de 14 días para compradores dentro de la Unión Europea (ver sección correspondiente más abajo), salvo en los casos que la propia normativa europea permite excluir (perecederos, personalizados, higiene, peligrosos, etc.).

Fuera de la Unión Europea, y salvo que la ley local del comprador disponga lo contrario, tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta/rebajados ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Derecho de desistimiento de 14 días — Unión Europea

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el artículo, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

• Puedes examinar y probar el artículo como lo harías en una tienda física. Si el artículo presenta un deterioro que exceda esa manipulación razonable, podremos descontar dicho valor del reembolso, pero no rechazaremos la devolución completa solo por ese motivo.
• Para ejercer este derecho, notifícanos tu decisión de forma inequívoca antes de que expire el plazo, escribiendo a soplykids@gmail.com o completando el formulario de desistimiento disponible aquí: [INSERTAR ENLACE O ADJUNTAR FORMULARIO DE DESISTIMIENTO].
• El costo de envío de devolución corre a tu cargo, salvo que el artículo esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.
• Te reembolsaremos, incluidos los costos de envío originales de entrega estándar (si aplicara según ley local), dentro de 14 días naturales desde que recibamos el artículo devuelto o, si es antes, desde que nos aportes prueba de haberlo enviado.

Esta sección no sustituye ni limita ningún otro derecho de desistimiento o devolución que la legislación de consumo de tu país de residencia pudiera otorgarte, en caso de ser más favorable.

Otros mercados fuera de la UE

Si tu país de residencia o el destino de envío cuenta con normativa de protección al consumidor que otorgue derechos de devolución, desistimiento o reembolso distintos a los aquí descritos, prevalecerán las disposiciones legales aplicables en tu jurisdicción sobre lo establecido en esta política, en la medida en que sean más favorables para ti como consumidor.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde que aprobamos tu devolución sin recibir el reembolso, contáctanos a soplykids@gmail.com

Datos de la empresa

[INSERTAR:soplykids@gmail.com ]